Когда дело доходит до eCommerce, автоматизация имеет важное значение. После каждой продажи ваш магазин должен:
- Точно отражать ваш текущий запас.
- Отправлять клиенту счет-фактуру и информацию о доставке.
- Добавлять новый доход в свою бухгалтерскую программу.
Автоматизированная система гарантирует, что, среди прочего, все вышеперечисленное будет происходить автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны. Автоматизация eCommerce заключается в определении процессов, которые необходимо оптимизировать, а затем в выборе правильных приложений для их выполнения.
В этой статье мы расскажем, какие есть приложения для усовершенствования вашего бизнеса eCommerce.
Обычно бизнес eCommerce держится на таких составляющих:
- Продажи и маркетинг
- Инвентаризация
- Бухгалтерский учет
- Производительность
- Оптимизация
Мы также собрали всю информацию статьи в удобном видео формате!
ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ
Создание интернет-магазина с нуля с помощью собственных разработчиков и дизайнеров займет много времени и потребует больших затрат. Эффективной альтернативой является использование платформ, созданных для скорейшего запуска вашего магазина. Эти платформы обычно поставляются с различными темами, которые вы можете выбрать, и предлагают интеграцию с основными платежными шлюзами.
Рекомендуемое приложение: Zoho Commerce
Вы можете создать, спроектировать и построить свой интернет-магазин так, как хотите, не написав ни строчки кода. Zoho Commerce уже интегрирован с Zoho Books и Zoho Inventory для поддержания запасов и учета входящих платежей и расходов. Вы также можете отправлять клиентам электронные письма с напоминанием, когда они оставили товары в своей корзине. А Zoho Commerce интегрирован с ведущими платежными шлюзами, поэтому вы можете легко начать принимать платежи.
ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ
Очень важно, чтобы в вашем магазине не было избытка или недостатка товаров. Когда ваши запасы не продаются, вы сталкиваетесь со сценарием, в котором продукты просто лежат на полках, и у вас не осталось бюджета на дополнительный маркетинг. С другой стороны, если у вас не хватает товаров, когда есть большой спрос, вы рискуете потерять продажи и потенциальных постоянных клиентов.
Хотя лучше всего иметь свой собственный магазин eCommerce, вы также должны использовать аудиторию на существующих торговых площадках, таких как Amazon и Etsy. Поэтому, если вы продаете товары по нескольким каналам, вы должны знать состояние запасов в каждом из них.
Время от времени клиенты возвращают товар. Необходимость вручную возмещать или кредитовать клиента, а затем возвращать товар на склад или утилизировать его, если он поврежден, может быть проблемой.
Рекомендуемое приложение: Zoho Inventory
Один из способов, которым Zoho Inventory помогает вам управлять запасами, — это предоставление вам возможности установить точку повторного заказа для каждого из ваших товаров. Основываясь на прошлых продажах и текущих тенденциях, вы можете выбрать безопасную точку повторного заказа товаров, в которой Zoho Inventory автоматически разместит заказ у поставщиков, когда запасы достигнут этого уровня. Это гарантирует, что вы не копите товары, которые не продаются, а также имеете достаточный запас товаров, которые пользуются спросом.
Когда клиент возвращает товар, вы можете легко создать возврат продаж из заказа на продажу и либо предоставить клиенту кредиты, либо вернуть сумму. Вы также можете пометить товар как поврежденный, если он не должен вернуться в ваш магазин.
И вы можете управлять запасами по нескольким каналам, поскольку Zoho Inventory легко интегрируется с Amazon, Etsy, Shopify, WooCommerce и другими. Мощные отчеты Zoho Inventory расскажут вам, как ваши продукты работают в каждом канале.
БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ
Бухгалтерское программное обеспечение отслеживает приход и уход денег из вашего бизнеса, поэтому вы точно знаете, где находитесь в финансовом отношении, в любой момент времени. Вам необходимо учитывать доходы от продаж, отслеживать расходы, выставлять счета и соблюдать налоговые нормы.
Рекомендуемое приложение: Zoho Books
Zoho Books идеально подходит для вашего бизнеса в сфере eCommerce, поскольку он тесно интегрирован с основными платежными шлюзами, такими как Stripe, Authorize.Net, PayPal и Forte. Вы можете создавать счета-фактуры, генерировать счета, выставлять поставщикам заказы на покупку и преобразовывать их в счета при получении товара. С Zoho Books вы можете создавать отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты и отчеты о движении денежных средств для своего бизнеса в любое время.
ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
Управление проектом
Вам придется изменить дизайн своего сайта, придумать маркетинговую кампанию или даже запустить новый продукт. Все это большие проекты с большим количеством задач. Вы должны точно знать, где что находится, что нужно сделать, кто будет это делать и сколько времени это займет. Приложение для управления проектами позволяет вам делать все это.
Рекомендуемое приложение: Zoho Projects
Zoho Projects позволяет управлять проектами любого размера. Комплексный модуль управления задачами позволяет разбить любой большой проект на небольшие управляемые части. Вы также можете добавлять вехи, получать представление о задачах по канбану и создавать общедоступные и частные чаты для контекстных обсуждений. Вы найдете всю информацию, связанную с работой, в одном месте, аккуратно организованную по задачам.
Командное общение
Пока обсуждения, связанные с задачей, происходят внутри приложения для управления проектами, вам понадобится способ быстро общаться с коллегами в частном порядке. Хотя лучше всего поддерживать связь на одном выделенном портале — например, на портале управления проектами для эффективного сотрудничества, — во многих случаях требуется ситуативное сотрудничество. Вам нужно будет быстро создать группу, чтобы выполнить эту срочную задачу или поделиться документом с товарищем по команде.
Рекомендуемое приложение: Zoho Cliq
Вы можете создавать группы и каналы для обсуждения определенных тем, а также совершать аудио- и видеозвонки.
Управление файлами
Текстовые документы и электронные таблицы — не единственные файлы, которые вам нужны для ведения бизнеса электронной коммерции. Для интернет-магазина требуются изображения продуктов, видео, PDF-файлы и многое другое. Все эти файлы должны быть доступны нужным людям, чтобы совместная работа проходила беспрепятственно.
Рекомендуемое приложение: Zoho WorkDrive
Подход Zoho WorkDrive к папкам обеспечивает правильную организацию файлов и их хранение в выделенных папках группы. Каждая папка группы создается на основе проекта, задачи, команды или отдела. Только разрешенные участники смогут читать, писать или комментировать файлы, и все участники папки группы будут уведомлены об изменениях, внесенных в любой из файлов в этой папке.
Деловая электронная почта
Хотя вы не должны использовать электронную почту для внутреннего общения, вам, безусловно, нужна электронная почта для внешнего общения. Он также понадобится вам для электронного маркетинга и информационно-пропагандистской деятельности. Если вы используете правильные инструменты для правильных целей, ваш почтовый ящик никогда не перегрузит вас.
Рекомендуемое приложение: Zoho Mail
Zoho Mail — это решение электронной почты, созданное специально для бизнеса. Совместная работа встроена прямо в Zoho Mail. Вы можете просмотреть свои электронные письма, прежде чем отправлять их. Вы можете делиться своими электронными письмами с коллегами, а не пересылать их. И сотрудничество может происходить через комментарии в верхней части электронной почты. Это простая, но эффективная альтернатива бесконечным цепочкам ответов, которые неизбежно возникают по электронной почте.
ОПТИМИЗАЦИЯ
CRM дает предпринимателям eCommerce представление о привычках своих клиентов. Используя информацию с вашего сайта eCommerce и других источников, программное обеспечение CRM создает всестороннее представление о ваших клиентах, их покупательских привычках и поведении в Интернете.
Помимо привлечения новых потенциальных клиентов, CRM позволяет вам улучшить качество обслуживания существующих клиентов и максимально эффективно использовать ресурсы вашей компании за счет улучшения обслуживания клиентов, а также оптимизировать процессы. CRM может держать вас в курсе количества клиентских запросов, требующих внимания, и даже направлять эти запросы в соответствующие агентства.
Рекомендуемое приложение: Zoho СRM
Zoho CRM поможет вам отслеживать посещения вашего веб-сайта и страниц в социальных сетях, чтобы выявить новых потенциальных клиентов. Оттуда вы можете управлять конверсиями с помощью последующих электронных писем и даже создавать централизованный список клиентов, к которому можно получить доступ из любого места.
Также вы можете создавать интегрированные решения, полезные веб-приложения и мобильные приложения с помощью платформы Zoho CRM.
Чтобы получить больше от Zoho CRM, мы рекомендуем использовать интеграции с Shopify и BigCommerce, которые рассмотрены ниже.
Расширение Shopify для Zoho CRM— это простое в использовании расширение для синхронизации заказов из нескольких магазинов Shopify с вашей учетной записью CRM. Это расширение поможет вам эффективно перенести список заказов и все сопутствующие данные из Shopify в вашу CRM-систему. Экстеншн поддерживает несколько магазинов одновременно, поэтому вы никогда не пропустите заказ. Частая автоматическая синхронизация с вашим интернет-магазином устраняет необходимость в постоянных ручных обновлениях. Расширение поддерживает синхронизацию тегов и распознает ограничения API вашей CRM-системы.
Основные возможности:
- Простой процесс установки, который может запустить ваше расширение менее чем за 10 минут.
- Возможность синхронизировать несколько магазинов одновременно, не беспокоясь об ограничениях API. Есть поддержка синхронизации по тегам.
- Возможность отслеживать ход загрузки заказов с историей синхронизации с магазинами Shopify.
- Техническая поддержка для решения любых вопросов и проблем.
Прайс: 49 долларов в месяц, или 549 долларов, если заплатить сразу за год (скидка 6%).
BigCommerce for Zoho CRM — это простой в использовании экстеншн для синхронизации заказов из интернет-магазина BigCommerce. Это приложение позволяет перенести список заказов со всей их подробной информацией из BigCommerce в вашу CRM-систему. Нет лишних дополнительных настроек, а перевод занимает мало времени и сил, поэтому вы можете удобно обрабатывать заказы. Экстеншн поддерживает несколько магазинов одновременно, поэтому вы не пропустите ни одного заказа. Частая автоматическая синхронизация с интернет-магазином также избавит вас от постоянных ручных обновлений.
Основные возможности:
- Перенос заказов на продажу, клиентов и продуктов в вашу CRM.
- Поддержка несколько магазинов.
- Отслеживание прогресса с помощью журналов истории синхронизации.
- Отправка напоминаний о пропущенных заказах.
Прайс: 29 долларов в месяц, или 299 долларов, если заплатить сразу за год (скидка 14%).
Оптимизация веб-сайта
Рекомендуемое приложение: Zoho PageSense
PageSense — это платформа для оптимизации и персонализации конверсии, которая помогает оптимизировать ваш веб-сайт, персонализировать страницы в соответствии с потребностями вашей целевой аудитории и повысить общий коэффициент конверсии. Благодаря таким функциям, как анализ воронки, анализ форм, тепловая карта, запись сеанса, A/B-тестирование и персонализация, вы можете точно понять, что работает на вашем веб-сайте, что вызывает отказы, и оптимизировать его для повышения конверсии.
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Поддержка клиентов важна как до, так и после покупки. Хотя люди могут быть заинтересованы в вашем продукте, они могут захотеть узнать, будет ли он действительно полезен для их конкретных требований. А после покупки клиентам может понадобиться совет о том, как эффективно использовать продукт, или у них могут возникнуть вопросы об определенных функциях. Будут случаи, когда клиенты просят возмещения или замены.
А теперь представьте, если бы все эти разные типы вопросов клиентов попадали в одну учетную запись электронной почты. Когда в поддержке клиентов участвуют несколько человек, совместное использование традиционного почтового ящика не является идеальным решением. Вот почему вам нужно приложение службы поддержки. Таким образом, все ваши товарищи по команде могут войти в свою учетную запись и получить доступ к каждому вопросу клиента. Они могут решать, кто отвечает на какие вопросы, назначая билеты себе или другим.
Еще одна причина использования программного обеспечения службы поддержки заключается в том, что не все клиенты связываются с вами по электронной почте. Некоторые будут связываться через социальные сети и использовать формы, встроенные в ваш веб-сайт. Поэтому легко запутаться в вопросах клиентов, поступающих из разных каналов. Однако служба поддержки собирает все вместе в одном месте, где любой член вашей команды может ответить.
Рекомендуемое приложение: Zoho Desk
С Zoho Desk вы получите все. Усовершенствованная система обработки заявок, комплексная система повышения производительности агентов, включая учет рабочего времени и совместную работу, а также полная интеграция с Facebook и Twitter, поэтому вы можете отвечать на вопросы на нескольких платформах прямо из рабочего стола.
Каким бы полезным ни был веб-сайт, ничто не сравнится с общением с реальным человеком, чтобы получить помощь. На самом деле, 63% клиентов с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, который предлагает онлайн-чат. Нет лучшего способа начать отношения с клиентами, чем помогать им именно тогда, когда они в этом нуждаются.
Zoho Desk также имеет встроенный чат, который предлагает легкое преобразование живых чатов в тикеты, готовые ответы на часто задаваемые вопросы и рейтинги удовлетворенности клиентов для каждого чата.
Итоги: Если вы автоматизируете свой бизнес eCommerce с помощью правильного набора приложений, ваши продажи, запасы и бухгалтерский учет будут работать бесперебойно, практически без ручного вмешательства. У вас будут надежные структуры для маркетинга и поддержки, а также все необходимое для совместной работы и управления проектами.
