ZOHO для бизнеса
ZOHO для бизнеса
Внедрение, обучение, интеграция приложений ZOHO

Technical support bundles 

Заставьте приложения Zoho работать как швейцарские часы с нашей технической поддержкой. Выберите готовый пакет или создайте свой!

COMMUNICATION CHANNELS (onsite)

 FeaturesRareMediumMedium Well Well Done
 Customer Success Portal (service desk)
 ++  ++ 
  Advisory support for Zoho APPS functionality ++  + +
  Support via email - + + +
  Live Cliq-Chat Support  - -+  +
 Online meeting --  + +
  Live screen sharing / co-browsing --  + +
 Remote access to the clients site -+ + +

 EDUCATIONAL OPTIONS

 FeaturesRareMediumMedium Well Well Done
On-Demand Training Library
 ++  ++ 
  On-Demand General training servises ++  + +
  On-Demand Personnal training servises - + + +
Direct Act-On Support (how to do smth)
 - -+  +

 RESPONSE TIME

 FeaturesRareMediumMedium Well Well Done
 Support Response Times
 24h12h 6h2h
Support hours
  9 am - 6 pm
(Monday - Friday)
9 am - 6 pm
(Monday - Friday)
  9 am - 6 pm
(Monday - Friday)
Negotiable
 Problem solving priority*
 24h 12h 6h 2h
Number of authorized contacts eligible to submit support cases
 1 35 10

 TECHNICAL ISSUES

 FeaturesRareMediumMedium Well Well Done
 Set-Up for system (just for subscribed clients)
 ++  ++ 
Solving technical issues
 ++  + +
 System Optimization and license support
 + + + +
 Personal Project Manager
 - -+  +
  Product Releases ++ + +
   Developing for system (creation, and implementation of new functionalities at the client's request) --  + +
С onfiguration for the system (through UI)
 + ++ + 
Hours q-ty included per month
10h  20h+up to client unlimited 
 Usage of hours
unused hours are not carried over to the next period
unused hours are not carried over to the next period
 unused hours are  carried over to the following period up
to 3 month
 unlimited hours
 Ability to vary hours through the contract life 
- -  ++ 

HOW DO I BUY IT?

RareMediumMedium Well Well Done
 Just Monthly BaseFor 3 or 6 month 3, 6 month
Agreed number of monthly hours that you can flex to suit 
Can be discussed

WHO IS THIS PACKAGE FOR?

RareMediumMedium Well Well Done
1-10 employees
Up to 30 employees
Developing business
100 + employees support+improvement

*если ошибка на стороне бэкенда Zoho или противоречит настройкам по умолчанию и логике приложения, то решение проблемы согласно ответу от Zoho.

Заказать сервис

One day jorney with Medium Well bundle

Хотите узнать, как работает наша техническая поддержка? Попробуйте сами!
  • Наш PM будет на связи с вами в течение всего дня по вашей задаче
  • Этот пакет подойдет тем клиентам, которые точно понимают, какие задачи необходимо выполнить. В начале дня клиент ставит задачу на выполнение. PM оценит количество часов для выполнения задачи
  • Если задание не может быть выполнено в оплаченный период, клиент должен купить дополнительное время или выбрать другое задание
  • Если задачу можно выполнить менее чем за 8 часов, клиент дает следующую задачу для выполнения
  • Важно понимать, что клиент должен быть на связи в течение всего дня, чтобы оперативно ответить на вопросы или протестировать промежуточный или окончательный результат.
Try Medium Well Bundle

ADDITIONAL TERMS AND CONDITIONS

  • Цены не включают налоги и сборы (например, налог с продаж и НДС), установленные законодательством.
  • Запросы в службу технической поддержки могут быть отправлены только авторизованными контактами, указанными в клиентском соглашении.